VoIP Engineer

📋 Инженер VOIP 🏢 МФК ВЭББАНКИР 💰 от 250,000 RUR (net) Опыт: От 3 до 6 лет Формат работы (hh.ru): удалённая работа Требуемые языки (hh.ru): не указаны 📍 Москва

Функциональные обязанности:

Настройка контакт центров, включая создание и администрирование очередей, skill-group, агентов;

Настройка и траблшутинг SIP транков с провайдерами;

Контроль и мониторинг работы контакт центра;

Интеграция системами синтеза и распознавания речи;

Создание dashboard в графане по запросам;

Создание, анализ и оптимизация динамической маршрутизации вызовов стратегии распределения вызовов в очередях;

Управление многоуровневым IVR (интерактивный интерфейс с возможностью шаблонизации и массового распространения графиков и меню;

Анализ инцидентов: плохая слышимость, сброс со стороны телефонии, не успешные звонки, маленькая интенсивность наборов и т.д.

Ожидания от кандидата:

Знания и практический опыт работы с Freeswitch или Asterisk на уровне администрирования более 5 лет;

Опыт от 1 года администрирования высоконагруженных Контакт центров;

Опыт администрирования БД PostgreSQL (производительность, кластеризация, отказоустойчивость), анализ неисправностей, составление сложных запросов.​​​​​​;

Опыт работы с инструментами мониторинга (Grafana, Graylog, Homer);

Понимание принципов маршрутизации звонков, знание и практический опыт использования regex;

Отличное знание протоколов SIP, RTP, WebRTC, QOS;

Понимание специфики настройки очередей для контакт центров: progress dialing, predictive…