Service Standards Analyst

📋 Специалист по анализу показателей стандартов обслуживания 🏢 Аптеки Плюс 💰 от 79,000 RUR (gross) Опыт: От 1 года до 3 лет Формат работы (hh.ru): работа в офисе Требуемые языки (hh.ru): не указаны 📍 Самара, Волжское шоссе

Аптеки Плюс – это удобный онлайн- сервис поиска и заказа лекарственных препаратов и товаров аптечного ассортимента по выгодным ценам. Ежедневно более 110 000 заказов доставляются нашим покупателям в 69 регионах России. Более 5 000 точек выдачи предоставляют возможность комфортно получить необходимые товары.

Мы расширяем команду специалистов, чтобы помочь партнерам сервиса получать качественные услуги в сфере маркетинга.

Обязанности:

• Контроль и оценка эффективности процесса обслуживания покупателей (аудиоконтроль не требуется) • Разработка и реализация мероприятий по повышению эффективности работы аптек, увеличению объема продаж и удовлетворенности клиентов • Консультирование по вопросам организации работы сотрудников точек и соблюдения стандартов • Подготовка аналитических отчетов (построение графиков, диаграмм, презентаций), анализ эффективности проводимых мероприятий • Разработка, тестирование и внедрение новых методик/механизмов контроля качества обслуживания покупателей, автоматизация отчетности (совместно со специалистами по информационным технологиям) • Участие в разработке учебных и методических материалов

Требования:

• Высшее образование • Опыт работы от 1 года • Уверенный пользователь Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Power Point) •…