Quality Assurance Specialist

📋 Специалист контроля качества 🏢 Smartway 💰 50,000–60,000 RUR (gross) Опыт: От 1 года до 3 лет Формат работы (hh.ru): работа в офисе / гибридный формат работы Требуемые языки (hh.ru): не указаны 📍 Пенза, улица Кирова

Smartway — аккредитованная компания-разработчик собственного онлайн-сервиса для бронирования командировок с 10-летней историей и штатом более 1 000 сотрудников.

С 2022 года мы удерживаем позицию лидера на рынке делового туризма. Сейчас с нами работают больше 7600 компаний среднего и крупного российского бизнеса: HeadHunter, Додо Пицца, Sokolov, Ситидрайв, Точка, Комус, СДЭК и др.

Мы входим в группу компаний 1С и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга.

В связи с расширением команды, мы ищем Аудитора качества клиентского сервиса

Что предстоит делать:

• регулярно оценивать качество общений в чатах и телефонных звонках по заранее определенным критериям (чек-листы) • оперативно выявлять зоны роста и давать конструктивную обратную связь сотрудникам • развивать культуру качественной коммуникации • проводить обучающие встречи и вебинары для менеджеров по правилам общения с клиентами в различных каналах • делиться лучшими практиками и примерами успешного взаимодействия • совместно с руководителями отделов анализировать результаты проверок и разрабатывать рекомендации по улучшению стандартов общения • инициировать изменения и предлагать новые подходы к обслуживанию клиентов • поддерживать актуальность базы знаний •…