Business Insights Analyst

Samen met onze klanten werken we iedere dag aan excellente digitale dienstverlening. Wij geloven dat data de sleutel is tot succes. Als Business Insight Analist help je ons te begrijpen hoe klanten zich online gedragen, waar zij vastlopen in digitale processen en welke verbeteringen bijdragen aan een betere klantbeleving. Je combineert inzichten uit webanalytics, klantfeedback, klantcontactdata en operationele data om digitale klantreizen continu te verbeteren.

Jouw rol

Als Business Insight Analist ben jij dé expert op het gebied van webanalytics, online klantgedrag en digitale klantreizen. Je onderzoekt hoe klanten onze digitale kanalen gebruiken, waar zij vastlopen en welke kansen er zijn om de online dienstverlening verder te verbeteren.

Je combineert inzichten uit webdata, klantcontactdata, klantfeedback en operationele databronnen om klantgedrag, knelpunten en optimalisatiemogelijkheden zichtbaar te maken. Met analyses in onder andere Google Analytics 4, BigQuery, Contentsquare en Optimizely vertaal je data naar concrete verbeterinitiatieven die bijdragen aan een betere online klantbeleving.

Daarnaast help je de organisatie om de juiste keuzes te maken op basis van betrouwbare data. Je vertaalt informatiebehoeften naar KPI's, meetplannen en effectieve tracking, zodat de impact van verbeteringen goed inzichtelijk wordt. Daarbij werk je nauw samen met product owners, UX-specialisten, contentspecialisten, developers en andere analisten.

Geen dag is hetzelfde. Je start…