Business Analyst

📋 Бизнес-аналитик и системный аналитик в проект 🏢 ОсОО Платформа Нетворкс (Platforma Networks) 💰 50,000–80,000 KGS (net) Опыт: От 3 до 6 лет Формат работы (hh.ru): гибридный формат работы Требуемые языки (hh.ru): не указаны 📍 Бишкек, улица Малдыбаева

Аналитик клиентского опыта (CX) / Бизнес-аналитик BSS/OSS (частичная занятость)

Platforma Networks приглашает в проектную команду аналитика клиентского опыта для проекта сквозной интеграции (E2E) нового мобильного оператора 4G/5G в Тихоокеанском регионе.

Нам нужен специалист, который понимает, как устроен мобильный оператор «от клиента до денег»: подключение и регистрация абонента, активация SIM/eSIM, тарифы и пакеты, пополнение баланса, агентская сеть, мобильное приложение, обслуживание и биллинг. Ключевая задача — описать клиентские пути (customer journeys), превратить их в понятные требования к системам BSS/OSS и приложению, а затем проверить, что поставщики реализовали всё правильно к запуску.

Основные обязанности:

• Проектирование и описание клиентских путей (CJM): подключение и регистрация (KYC), активация SIM и eSIM, выбор номера, покупка пакетов, пополнение баланса, перевод баланса между абонентами, обращения и жалобы; • Использование AI-инструментов в ежедневной работе: анализ документации поставщиков, подготовка требований, user stories и тестовых сценариев, сводки встреч и сравнительные таблицы; • Описание путей для агентского канала: мастер-агенты, суб-агенты, точки пополнения, мобильные продавцы, регистрация…