Analytics Manager

📋 Управляющий аналитик 🏢 Банк ПСБ 💰 от 120,000 RUR (gross) Опыт: От 1 года до 3 лет Формат работы (hh.ru): работа в офисе Требуемые языки (hh.ru): не указаны 📍 Ярославль, улица Труфанова

Ключевые задачи:

• Управление аналитической функцией отдела: постановка задач аналитикам и стажёрам, контроль качества и сроков. • Прогнозирование и планирование ресурсов: построение краткосрочных и среднесрочных прогнозов нагрузки, расчёт оптимальной штатной численности с учётом сезонности и трендов • Развитие отчётности и аналитической инфраструктуры: проектирование дашбордов, автоматизация выгрузок, оптимизация SQL-запросов • Мониторинг и контроль метрик: ежедневный анализ ключевых показателей, подготовка аналитических справок для руководства • Работа с данными: сбор и консолидация из разных источников, обеспечение достоверности данных • Участие в стратегических проектах: оценка эффективности процессов и пилотных проектов, изменение моделей расчёта KPI

Что важно для нас:

• Опыт руководства небольшой командой (от 2 человек) • Знание моделей Эрланга (Erlang C / Erlang B) для расчёта нагрузки и штатной численности • Продвинутые навыки SQL и Python для анализа данных и автоматизации • Умение работать с Excel и Power BI, включая создание дашбордов и мер DAX • Глубокое понимание метрик контакт-центра: AHT, SLA, Occupancy, FCR, Service Level

Что предлагаем:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ • Работа только из офиса, удаленного формата не предусмотрено • График работы 5/2 ( с…